Mise à jour du compte client
Nous vous expliquons tout sur la mise à jour (KYC ou « Know Your Customer »), de votre dossier client.
Qu'est-ce que la mise à jour d'un compte client ?
La mise à jour KYC (Know Your Customer, ou “Connaissance du Client”) d’un compte client, est un contrôle réalisé par un Établissement de Paiement pour vérifier et mettre à jour les informations qu’il possède sur ses clients.
Cela consiste à s’assurer que :
- votre pièce d’identité est toujours valide,
- votre adresse est correcte,
- votre situation professionnelle est à jour,
- vos informations financières sont exactes et que toutes les obligations légales sont respectées.
En quoi consiste cette mise à jour ?
Cette mise à jour consiste à :
- Compléter votre dossier si certains documents manquent
- Mettre à jour vos informations si quelque chose a changé (nouvelle adresse, changement d’activité).
Pourquoi MARARA Paiement doit effectuer cette démarche
En tant qu’Établissement de Paiement, MARARA Paiement est soumis à des obligations réglementaires strictes. Parmi celles-ci figure l’obligation de bien connaître nos clients.
C’est pourquoi, de manière périodique, nous vous contacterons afin de collecter certains justificatifs nécessaires à la mise à jour de votre dossier client. Voici trois raisons pour lesquelles nous seront amenés à vous solliciter pour obtenir ces documents :
Quels documents devez-vous fournir ?
Afin de mettre à jour votre dossier client, un collaborateur de MARARA Paiement prendra contact avec vous, par téléphone et par e-mail, afin de vous demander les documents nécessaires à l’actualisation de vos informations.
Pour que nos collaborateurs puissent vous contacter, il faudra vous assurer que vos coordonnées soient à jour (adresse e-mail, numéro de téléphone sur votre fiche client.)
Pour un compte particulier
Justificatif d'identité
Justificatif d'identité
- Pièce d’identité en cours
de validité (Carte
Nationale d’Identité /
passeport) - Fiche de renseignements confidentiels
Justificatif de domicile mentionnant votre adresse géographique
Justificatif de domicile mentionnant votre adresse géographique
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois mentionnant l’adresse géographique (Factures* :
électricité / internet / eau / téléphone fixe / mobile) uniquement dans le cas où l’adresse géographique est mentionnée, de moins de 3 mois…) OU d’ un Certificat de résidence.
*Si vous n’êtes pas titulaire du contrat, joindre une Attestation
d’hébergement datée et
signée par le tiers hébergeant, accompagnée d’une pièce justificative du domicile du tiers hébergeant et de sa pièce d’identité.
Autres justificatifs
Autres justificatifs
- Votre Contrat de Travail + derniers Bulletins de paie ou une Attestation de travail mentionnant le montant de votre revenu si vous êtes salarié
- Votre déclaration des revenus CPS de l’année précédente si vous êtes patenté
- Votre attestation de pension des 3 derniers mois OU votre attestation de retraite des 3 derniers mois si vous êtes retraité
**Si vous percevez un revenu inférieur à 100.000 XPF (salaire, pension/retraite, prestations sociales et familiales, revenus locatifs, autres), joindre la Fiche déclarative d’activité économique à compléter, et nous retourner datée et signée (au siège de MARARA Paiement, par mail, ou en bureau de poste).
*Liste non-exhaustive, les documents à fournir vous seront précisés par MARARA Paiement.
Comment mettre à jour un compte client ?
Pour procéder à la mise à jour de votre compte de paiement, vous avez la possibilité de nous transmettre vos documents de différentes manières :
- Par mail à l’adresse suivante : kyc@mararapaiement.pf
- Par dépôt sous pli à notre accueil MARARA Paiement situé à l’hôtel des Postes à Papeete (entrée face kiosque) à l’attention du service KYC
- Par dépôt au bureau de poste de votre choix
- Par courrier postal à l’adresse suivante :MARARA PaiementService KYCHôtel des Postes8, rue de la Reine Pomare IV98714 PAPEETE
Des questions ?
Que se passe-t-il si les documents nécessaire pour la mise à jour d'un compte client ne sont pas fournis ?
La loi nous oblige à prendre certaines mesures si les informations ne sont pas actualisées :
❗ Blocage temporaire de certaines opérations (ex : virements)
❗ Restrictions d’accès à certains services (ex : espace en ligne)
❗ En dernier recours, clôture du compte, comme l’exige la réglementation
Mettre à jour votre dossier, c’est assurer la sécurité de vos opérations et la continuité de vos services.